Cómo solicitar la reactivación, cancelación o eliminación de una carga

Cuando una carga se cancela, elimina o se genera por error en un contenedor, puede solicitar al equipo de soporte que la reactive o la elimine. Estas operaciones aún no están disponibles en la interfaz para los usuarios cliente.

Cuándo solicitar una reactivación

• La carga fue cancelada por error.
• La carga fue archivada durante una limpieza pero sigue siendo necesaria.
• El número de contenedor sigue activo y necesita volver a vincular la carga.

Cuándo solicitar una eliminación

• Se generaron cargas adicionales automáticamente y ya no se necesitan.
• Una carga se creó por error en el contenedor incorrecto.
• La carga no tiene entrega, factura ni envío activo asociado.

Qué enviar al soporte

Envíe un correo a help@julesai.com (o abra un chat desde Jules) con :

1. Acción solicitada — reactivar, cancelar o eliminar.
2. Lista de números de carga — códigos completos de contenedor, uno por línea.
3. Referencia de la operación principal (opcional) — p. ej. P2026-05-0-001-401.
4. Motivo (una frase) — ayuda al soporte a detectar efectos secundarios.

Qué sucede a continuación

El equipo verifica que no haya dependencias bloqueantes (envíos activos, cantidades facturadas, etc.) y aplica el cambio directamente en la base de datos. Recibirá una confirmación al finalizar. Actualice la página del pedido/contenedor para ver el resultado.

Contexto técnico

El ciclo de vida de una carga (reactivar / cancelar / eliminar) se gestiona a nivel de operación en el backend. La cancelación pone la carga en estado inactivo en la tabla loads sin eliminarla; la eliminación quita la fila y la línea de entrega asociada. La reactivación desde la UI está en la hoja de ruta pero por ahora es una operación solo de backend para evitar inconsistencias de inventario y reporte de posición.

Actualizado el: 11/05/2026