Comment changer le format de pièce jointe (Word vs PDF) sur les notifications email

<p>Par défaut, Jules envoie certaines notifications email avec une pièce jointe au format <strong>Word (.docx)</strong> — utile si le destinataire doit pouvoir modifier le document avant de le retourner. D'autres notifications utilisent le format <strong>PDF</strong> — adapté à l'archivage, l'impression et la signature électronique. Si vous souhaitez changer ce format pour un type de notification spécifique, voici comment procéder.</p><h2>Cette préférence n'est pas exposée dans l'interface utilisateur</h2><p>Le format de pièce jointe est défini <strong>par template, au niveau de votre organisation</strong>. Il n'y a pas (encore) de paramètre côté utilisateur ou administrateur pour le modifier directement. Pour faire ajuster ce format, ouvrez un ticket support en précisant les éléments suivants :</p><ul><li><strong>Le type de notification concerné</strong> (sales contract envoyé au buyer, invoice émise, debit note, payment confirmation, etc.)</li><li><strong>Le format actuel</strong> reçu (Word .docx ou PDF)</li><li><strong>Le format souhaité</strong></li><li><strong>L'entité de facturation concernée</strong> si vous en avez plusieurs (le changement peut s'appliquer à une seule)</li></ul><p>Notre équipe applique la modification côté backend, en s'assurant que le rendu reste correct (mise en page, polices, sauts de page) dans le nouveau format. Délai typique : <strong>24 à 48 heures ouvrées</strong>.</p><h2>Pourquoi ce paramètre n'est-il pas auto-modifiable ?</h2><p>Le format est étroitement lié au template du document. Un changement de Word vers PDF nécessite une vérification que le template Word existant rende correctement en PDF (typographie, alignements, sauts de page, images). Notre équipe valide cette compatibilité avant d'activer le changement, pour éviter qu'un document mal formaté ne soit envoyé à votre client.</p><h2>Cas particuliers</h2><ul><li><strong>Vous voulez recevoir les deux formats</strong> en pièce jointe (Word + PDF) : c'est possible, précisez-le dans le ticket.</li><li><strong>Vous voulez le document directement dans le corps de l'email</strong> (en plus de la pièce jointe ou à la place) : également possible, à indiquer.</li><li><strong>Le destinataire externe préfère un format plutôt qu'un autre</strong> : nous pouvons configurer un format différent par contact ou par buyer.</li></ul>

Mis à jour le : 04/05/2026