Comprendre les champs manquants sur vos documents (contrat, facture, avoir)

<p>Si un champ attendu (DP Bank, ERP ID, poids, signature, mention TVA, etc.) n'apparaît pas sur un document généré (sales contract, purchase contract, invoice, credit note, debit note), trois causes principales sont possibles. Voici comment les distinguer et y remédier.</p><h2>1. La donnée n'a pas été saisie en amont</h2><p>Vérifiez le formulaire source : si le champ est vide dans la commande, la facture ou l'avoir, il sera absent du document généré (le système n'invente pas de valeur). Saisissez la donnée, sauvegardez, puis cliquez sur <strong>Generate</strong> pour régénérer le document.</p><h2>2. Vous avez cliqué sur Download au lieu de Generate</h2><p>Le bouton <strong>Download</strong> récupère la dernière version du document <em>déjà générée</em> — pas l'état actuel des données. Après chaque modification :</p><ol><li>Cliquez d'abord sur <strong>Generate</strong> pour produire une nouvelle version intégrant vos modifications</li><li>Puis cliquez sur <strong>Download</strong> pour télécharger cette nouvelle version</li></ol><h2>3. Le template ne contient pas ce champ</h2><p>Certains champs (ERP ID dans un contrat, mention TVA spécifique, signature conditionnelle, délai de livraison sur certaines variantes) ne font pas partie du template par défaut et nécessitent une personnalisation côté Jules. Dans ce cas, contactez le support en précisant :</p><ul><li>Le type de document concerné (sales contract, invoice, credit note, etc.)</li><li>Le champ attendu et un exemple de la valeur souhaitée</li><li>Une capture du document actuel <em>et</em> une capture de la donnée source dans Jules</li></ul><p>Notre équipe ajoutera le champ au template (délai typique 3 à 5 jours ouvrés).</p><h2>Cas particuliers fréquents</h2><ul><li><strong>Recovery % vide bloque l'affichage du prix</strong> : si le champ Recovery % du matériau n'est pas renseigné, le prix par matériau ne s'affiche pas. Saisissez 100 % (ou la valeur appropriée pour ce matériau) puis Generate.</li><li><strong>Origins absent du sales contract</strong> : bug connu, corrigé fin avril 2026. Si vous l'observez encore, ouvrez un ticket avec l'ID du contrat.</li><li><strong>DP Bank manquant sur la sales confirmation</strong> : vérifiez que le DP Bank est sélectionné dans le contrat <em>avant</em> de générer le document.</li><li><strong>Mention TVA Article 262 manquante pour clients hors UE</strong> : la condition de rendu peut être obsolète sur votre template — contactez le support avec un exemple.</li></ul><h2>Pour aller plus loin</h2><p>Article complémentaire : <em>Comment demander la personnalisation d'un modèle de document</em>.</p>

Mis à jour le : 04/05/2026